м. Маяковская, 127006, Москва, ул. Малая Дмитровка, дом 29, строение 1. Горячая линия: (495) 225 96 21 alfa@prodolg.ru
Поиск
ICQ: 622372189 
АНТИКРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР
"АЛЬФАБИЗНЕС"


ОФИС "ЦЕНТР"
Многоканальный:
(495) 225 96 21
ул. Малая Дмитровка,
дом 29, строение 1
alfa@prodolg.ru
Сайт: www.prodolg.ru
Схема проезда

 


Антикризисный Центр "АльфаБизнес" – возврат долгов любой сложности. Тел: (495) 225 96 21.

Пресса о нас

 

Газета  "Деловая Москва"   №12 (746) 2010

 

 

Конфликта можно избежать, если следовать определенным «правилам безопасности» при ведении бизнеса, считает Генеральный директор АНТИКРИЗИСНОГО ЦЕНТРА «АльфаБизнес» Евгений Захаров, но если он все же произошел, то не надо надеяться на чудо и, подобно страусу, зарывать голову в песок, сам собой он не исчезнет. Поэтому лучше обратиться к специалистам, каждый должен заниматься своим делом!

Сначала несколько слов о природе самого конфликта. Хотим мы того или нет, но он уже заложен в человеческом естестве на уровне подсознания. Хотя свойства имеет самые различные. На наш взгляд, прослеживается два типа бизнес-конфликтов: интеллектуальный и «бытовой». Остановимся на конфликте низшего уровня — это когда люди, у которых под ногами валяются «золотые слитки», а они вместо того, чтобы их собирать, конфликтуют относительно «цвета ботинок», в которых приходят к друг другу на встречу. Как пример, хочу рассказать вам одну ситуацию. Начиная с 2001-го вплоть до 2004 года два бизнесмена не могли поделить магазин автозапчастей, и настолько были «поражены» бытовым конфликтом в дележе «проводов от компьютера», что не заметили, как стоимость их магазина за четыре года выросла в десятки раз. Лишь только вмешательство третьих лиц помогло в какой-то части разобраться в данной конфликтной ситуации. Плавно перейдем к конфликту высшей степени. Если бы данных два бизнесмена сумели бы абстрагироваться от ситуации бытового конфликта, то в стадии интеллектуального конфликта они смогли бы избежать тех потерь, которые понесли.
Наша компания проводит переговоры между сторонами конфликта именно с целью найти разумный компромисс между сторонами и убедить их совершить действия, которые приведут в итоге к решению бизнес-конфликта.

Можно ли подстелить соломки?
С учетом многолетней практики и участия в большом количестве бизнес-конфликтов я твердо убежден, что без конфликта не строится ни один бизнес, тем более в нашей стране. Предпринимателю, который хочет из¬бежать конфликта, я бы посоветовал не заниматься бизнесом, но для того чтобы эти конфликты были по¬зитивны, советую быть любознательным, но нелюбопытным, быть рачительным, но нежадным, и призадуматься над такой поговоркой, как «скупой платит дваж¬ды». Иначе говоря, надо быть предельно осторожным при оченьсоблазнительных предложениях. Как правило, они таят в себе серьезную опасность, которая легко перерастает в открытый конфликт.
Изучая спецификации различных типов бизнеса, мы пришли к пониманию того, что очень часто спорные вопросы, которые возникают вне компании, имеют корни внутри нее, а именно втехлюдях, которые рабо-тают в ней. Поэтому ввели в рамках организации такую услугу, как «кадровый аудит». В частности, «Школа ведения переговоров», которую мы предлагаем на рынке, нацелена именно на подготовку и обучение специалистов, которые смогут вовремя «заметить» те ме¬лочи и нюансы в документах, которые впоследствии могут привести к конфликту, и в людях,


которые приходят в компанию с какими-либо предложениями, на конец, сделать экспертизу самого рынка с его вызовами, угрозами и «подводными камнями». После обуче-ния они смогут провести грамотную оценку рисков, а также при необходимости подключиться к переговор-ному процессу о предстоящей сделке на уровне кон-сультантов и экспертов.
Таким образом, мы готовим специалистов, которые будут в состоянии в случае угрозы возникновения не-корректной ситуации вовремя «зажечь красный свет» и предотвратить аварию в своем бизнесе.

Каков алгоритм действий, если беда пришла?
Он очень простой. Первое — это психологическая под¬готовка. До того как человек соверш ил какие-то действия, ему надо попрощаться с той историей, которая уже произошла. И осознать, что он заново входит в какой-то про¬цесс для того, чтобы заново приобрести то, что он уже потерял. Это очень важный момент. Потому что если он этого не понимает, то сама услуга по возвращению долга или имущества может оказаться для него неприемлемой. Дело в том, что иногда люди приходят с проблемными ситуациями, которым 1,5-2 года, и на вопрос о том, что они делали все это время, отвечают: ну, звонил, напоми-нал. Не понимая при этом, что тем самым просто помогал партнеру уходить от ответственности.
Что касается нашей компании, которая в этом случае готова подключиться к урегулированию конфликта, то недостаточно принести нам копии тех документов, в ко¬торых зафиксированы реквизиты сторон сделки, услуги или имущество, а необходимо также предоставить подробно историю и предысторию сделки, взаимоотноше¬ния с контрагентом, самого конфликта и неформальных взаимоотношений. Таким образом, мы вместе с нашим будущим клиентом восстанавливаем все причинно-след¬ственные связи и аспекты ситуации и уже на основе этой ситуации делаем выводы о пути решения бизнес-конфликта. Зачастую наши будущие клиенты имеют желание возложить оплату услуг по решению бизнес-конфликта на должника, что в долговой сфере неприемлемо. Поэто¬му мы разъясняем, что даже при самом благоприятном исходе нереально ожидать, что нам удастся вернуть всё, потери неизбежны. И размеры их, к сожалению, иногда бывают значительны. Клиент должен понимать, что в данном случае он обратился к профессионалам, которые берут его конфликт на себя, тем самым освобождая его время и нервы для работы в своем бизнесе.

А какова статистика по урегулированию?
В изучении рынка используется такое понятие, как таргет эффективности, тут необходимо брать два на-правления. Первое — это досудебные. Досудебное урегулирование финансово-долговых споров - наиболее эффективный способ в решении конфликтных ситуаций.

Таргет эффективности составляет 70% по возврату от валового объема дел на рынке. Но зачастую обыватель путает претензионный порядок с досудебным урегулированием, т.к. юристы навязывают свое мнение по этому поводу, не имея другого ресурса по решению подобных конфликтов. Это наша основная работа. Мы ищем уязвимое место должника и разворачиваем цепь мероприятий, направленных на решение конфликта в пользу нашего клиента. Но, естественно, все это дела¬ется в соответствии с буквой и духом закона.
Второе  - судебный путь. Он имеет наименьшую эффективность порешению конфликтных ситуаций. Таргет эффективности составляет 10-15% от объема. Но он бывает жизненно необходим для подтверждения и установления срока права требования по образовавшейся задолженности. Мы оказываем такие услуги.
Все, что касается вопросов наших клиентов о сроках по исполнению обязательств компании реализаций про¬ектов по решению конфликтных ситуаций, мы говорим честно и зря не обнадеживаем. В течение месяца прово¬дятся встречи с должниками и определяются сроки по¬гашения, бывает, что долги возвращаются и в течение большого периода времени, но это не обусловлено пло¬хой работой наших сотрудников, а скорее реально тяжелым положением должника. Здесь я должен со всей от-ветственностью заявить, что технологий, которые позволяют вернуть долг за неделю или три дня, в реальности просто не существует. Если действовать в рамках закона, разумеется, а иное для нас просто неприемлемо.

Сколько стоят ваши услуги?
У нас есть несколько видов услуг, с которыми мы работаем на рынке. Их цена регламентируется только теми обстоятельствами, которые открываются при анализе ситуации. Если говорить о разовой услуге, когда чело¬век чувствует, что он на грани конфликта, то можно воспользоваться услугой профессионального переговорщика. Она заключается в следующем: он нанимает специалиста по разрешению спорной ситуации, урегу¬лированию конфликта. И ставит соответствующую задачу, которая формулируется в процессе переговоров. Стоимость такой услуги зависит от квалификации специалиста, которого он нанимает. Есть сотрудники, стоимость которых составляет от 10 000 руб. за час переговоров, но есть и квалификации, по цене сравнимые разве что с очень дорогим адвокатом. Все зависит от сложности ситуации и ресурсообеспечения по возврату долга. Но во всем, что касается услуг в черте Москвы и Московской области, наша компания старается обходиться собственными ресурсами и вкладываться в проекты самостоятельно и работать на результат.
В заключение для читателей газеты хочу сообщить только одно: наша компания работает по взысканию просроченной дебиторской задолженности в соответ-ствии с законом РФ. По любым вопросам конфликтов, бизнес-конфликтов, имеющих документальное под-тверждение, компания «АльфаБизнес» готова оказать помощь и содействие.

 

Газета Мэрии Москвы "Деловая Москва" от 11 февраля 2008 года.  

 

«Слово «коллектор» нам не нравится, - признается исполнительный директор Антикризисного центра «АльфаБизнес» Сергей Струпов. - Мало того, что термин этот имеет некую негативную коннотацию, он еще и не отражает сути нашей деятельности. Мы не коллекторы. Мы переговорщики».

По сложившейся с момента становления отрасли традиции, у коллекторских агентств довольно незамысловатая задача – найти недобросовестного заемщика или контрагента и постараться убедить его вернуть долг. И все. Специалисты Антикризисного центра «АльфаБизнес» подходят к проблеме иначе. Они работают с конфликтом и решают его. «В нашей стране долг и конфликт идут рука об руку, - рассказывает Сергей Валерьевич, - точнее вытекают один из другого. Чтобы вернуть долг, мы разбираем конфликт, углубляемся в него, налаживаем коммуникационные связи между враждующими сторонами. Выступая в роли медиатора, становясь посередине, анализируя ситуацию, мы отлично видим возможный компромисс. Показывая,  что худой мир лучше доброй ссоры, мы добиваемся более глубоких результатов. Иногда после того, как конфликт погашен, а долг возвращен, стороны даже возобновляют прерванное «военными действиями» сотрудничество».

Конечно, гораздо проще взять список должников и методично обзванивать его фигурантов, произнося заученные речевки, чем копаться в психологии и образе мышления каждого из них, в «АльфаБизнесе» это признают. Однако нельзя отрицать, что способ разрешения споров, выбранный специалистами Антикризисного центра, гораздо более гуманен и эффективен с точки зрения перспективы.

Плотно разбираться в каждой ситуации компании позволяют собственные технологии и антикризисные методики в области урегулирования конфликтов. Это авторские разработки руководителей организации, людей, которые занимаются               улаживанием


подобных споров уже более десяти лет. В их активе, между прочим, разрешение кризисных ситуаций на самом высоком уровне, в частности участие в переговорных процессах между правительством и оппозицией одной из бывших союзных республик. Эффективной деятельности Центра также способствуют налаженные контакты с уполномоченными Государственными органами и ведомствами.

Необходимо отметить, что вращение в столь высоких сферах не мешает «АльфаБизнесу» помогать практически всем без исключения жертвам недобросовестности контрагентов. Клиентами компании являются как банки с крупными предприятиями, так и представители малого бизнеса (в том числе индивидуальные предприниматели), и даже физические лица. Главный критерий - наличие документального подтверждения долга. У частных лиц - это расписка или нотариально заверенный договор займа, у организаций  - договора, акты сверок и т.п. Более того, в Антикризисном центре признаются, что иметь дело с крупной компанией порой сложнее, чем с небольшой. «Мы стараемся работать с организациями, которые понимают специфику нашей работы, и готовы действовать оперативно, - объясняет Сергей Струпов. - К сожалению, многие крупные структуры, особенно с государственным участием очень сильно забюрократизированы и отличаются некоторой неповоротливостью.         В       итоге

о проблеме с просроченной задолженностью нас ставят в известность спустя год-два с момента ее появления. А это очень поздно, подобные ситуации нельзя запускать, их надо разрешать в течение трех-шести месяцев после их возникновения».Конечно, имеет значение и сумма долга. Точнее даже не так – соотношение этой суммы с усилиями, которые надо затратить на ее взыскание. Однако здесь «АльфаБизнес» демонстрирует неслыханную для коллекторского рынка гибкость. «Мы провели своего рода мониторинг, а именно познакомились с условиями наших конкурентов, - рассказывает исполнительный директор Центра. – Большая часть коллекторов в принципе отказывается браться   за взыскание долгов в размере менее 300 тыс. рублей. Мы тоже не за все подобные долги беремся, порой это просто экономически нецелесообразно, однако невыгодным клиентам «от ворот поворот» не даем. Мы их консультируем, как по телефону, так и у нас в офисе, причем совершенно бесплатно. Это что-то вроде нашей социальной программы, базирующейся на желании помочь людям, объяснить им, как избежать аналогичных ошибок в будущем. Кроме того, для клиентов с небольшими долгами 50 – 300 тыс. рублей мы разработали программу под названием «Переговорщик». Если проанализировав ситуацию, мы видим, что конфликт вполне реально урегулировать достаточно легко, за одну-две встречи с должником, мы предлагаем пострадавшим заключить договор в рамках этой программы. Стоит эта услуга, надо заметить совсем небольших денег».

Взыскание небольших долгов не единственное предложение компании, ориентированное на потребности скромных клиентов. Среди малого и среднего бизнеса особым спросом пользуется услуга Антикризисного центра «АльфаБизнес» под названием «Мониторинг сделок». «Содержать собственную службу безопасности небольшим компаниям часто не по карману, - поясняет Сергей Валерьевич. – За достаточно   умеренную  плату мы

 

готовы взять на себя эту роль. Это своего рода аутсорсинг в сфере безопасности,  если говорить современным языком. Заключив договор абонентского обслуживания с нашим Центром, предприниматель всегда может рассчитывать на самую тщательную проверку всех новых контрагентов. В итоге риски его, могу с уверенностью сказать, заметно снижаются. Мониторинг сделок – это очень эффективная профилактика от возникновения просроченной задолженности. Обычно к этой услуге прибегают те, что уже сталкивался с проблемой, удачно решил ее с нашей помощью, и хочет впредь избегать подобных ситуаций. При этом даже если вдруг у предприятий все-таки возникают недоразумения с контрагентами, мы улаживаем конфликт на льготных условиях, так как изначально курируем эти    организации.     Стоимость услуги «Мониторинг сделок», как я уже говорил, достаточно умеренная, поэтому спросом она пользуется, причем как в Москве, так и в регионах».

Внимательный читатель наверняка обратил внимание на упоминавшуюся выше социальную программу Антикризисного центра «АльфаБизнес». В заключение хотелось бы рассказать еще о двух ее воплощениях. 


 


Первое – это так называемая «Школа ведения переговоров». «В России очень много талантливых людей, обладающих изрядным багажом знаний, но не умеющих преподнести себя, отстоять свою точку зрения, закомплексованных с точки зрения общения, - убежден исполнительный директор Центра. – Специально для них мы запускаем весной школу ведения переговоров. Это недельный курс, включающий в себя знакомство с конфликтологией, кадровым и PR-менеджментом, навыками манипуляции сознанием, бизнес – разведки и т.д. Занятия в школе будут проходить в игровой форме, по авторской программе, разработанной специалистами нашей компании. Школа эта затеяна больше на общественных началах, нежели на коммерческих. Плата за обучение небольшая, призванная лишь  покрыть  затраты на литературу, аренду помещения и гонорарлекторам. На сегодняшний день к нам уже поступило огромное количество заявок от желающих научиться вести переговоры (что примечательно в основном это молодежь 20-35 лет), так что весенняя группа уже укомплектована. А следующий набор будет осенью».

Второе – бесплатная круглосуточная «горячая линия», посредством которой любой житель нашей страны может в любое время дня и ночи получить консультацию квалифицированного специалиста по разрешению и предотвращению конфликтов. «Я уже говорил, насколько в нашем деле важна оперативность, - напоминает Сергей Струпов. – Бывает так, что срочно нужна помощь, а обратиться не к кому – будить среди ночи пусть даже хорошо знакомого юриста не всегда удобно. 

итоге о проблеме с пВ рамках нашей социальной программы, мы приняли на себя обязательства  помогать гражданам в защите их прав 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Ведь обеспечение возможности защиты законных интересов граждан – это высшая    ценность правового государства».


Антикризисный центр «АльфаБизнес»

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
(495) 97-867-22

Многоканальный телефон:
(495) 699-97-40
(495) 699-23-36

Факс: (495) 699-04-02

127006, Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 29, к.1

Е-mail: alfa@prodolg.ru
Сайт: http://prodolg.ru

росроченной

 

У коллекторов началась страда
Ольга Караулова 24 ноября 2008 года, 08:48  // Россия, Антикризис
 
Коллектор найдет подход к любому. Фото: William Kunz/flickr.com
Коллектор найдет подход к любому. Фото: William Kunz/flickr.com

 

Кризис существенно прибавил работы коллекторским агентствам. Это одна из немногих отраслей, которая в период кризиса ведет набор новых сотрудников и арендует новые помещения. Представители отрасли говорят, что пик спроса на их услуги придется на первые месяцы нового года. А затем ожидается некоторый спад, связанный с тем, что банки резко сократили объемы кредитования.

Сокращения персонала в самых разных сферах, задержки заработной платы, невыплаты выходного пособия стали причинами того, что заемщики не могут расплатиться по взятым ранее кредитам. В банковской сфере ожидают «некоторого увеличения» числа должников», но стараются не паниковать и заявляют, что ситуация под контролем. Между тем коллекторы отмечают бурный рост обращений от коммерческих банков, которые не могут забрать свои деньги у заемщиков самостоятельно.

Обычно банки взимают задолженность в три этапа. Сперва проблемному клиенту присылают sms-сообщения и письма, звонят, чтобы выяснить причины задержки платежа, а также напоминают о существовании задолженности и штрафных санкций за просроченные обязательства. Второй этап — передача дела в коллекторское агентство. Заемщика находят, объясняют ему все юридические последствия неуплаты долга и вручают претензию. «Выбивание» долгов отличается от рэкета лишь тем, что коллекторы работают в рамках правового поля. Коллекторы применяют такие приемы, как общение с коллегами, руководителями и семьей должника, с выездом к нему домой и на работу. Если коллектор видит, что заемщик – это мошенник, то сразу грозит обращением в суд. Если и такие меры воздействия безрезультатны, далее действительно дело должника передают в суд.

Даниил Зайцев, руководитель службы оперативных взысканий Антикризисного Центра «АльфаБизнес» рассказал BFM.ru, что количество обращений от банков, кредитных организаций и физических лиц в октябре-ноябре текущего года увеличилось в несколько раз. «В стране складывается не совсем благоприятная ситуация, обусловленная мировым финансовым кризисом, и как граждане, так и организации проявляют определенную заинтересованность в возвращении своих денег. Количество обращений, по нашим оценкам, увеличилось на 35%, — говорит специалист. — Очередной наплыв ожидается после нового года, связано это с тем, что финансовые аналитики не прогнозируют улучшения ситуации. Обращаются к нам за взысканием самых разных сумм, выданных заемщикам в разные сроки, есть даже случаи, когда обращаются за возвратом 15 тысяч рублей, которые занимали 3-4 года назад».

По мнению Зайцева, труднее стало работать и с должниками, они ведь тоже сталкиваются с кризисом — теряют работу, другие источники дохода, им задерживают зарплату. «Ситуация патовая, — дает оценку эксперт, — людям зачастую нечего отдавать. Сократились и сроки, в которые, например, банковские организации хотят вернуть выданные кредиты. Если раньше, например, коммерческие банки обращались к нам, когда срок неплатежа достигал 90 дней и более, сейчас приходят, когда просрочка составляет 45 суток — раньше начинать работать с должником мы не имеем права по закону».

В государственных банках все осталось по-прежнему, они сами работают со своими неплательщиками. Коммерческие финансовые структуры до наступления кризисной ситуации пытались поступать так же, экономя на вознаграждении коллекторам. Сейчас же обращаются к специалистам при любой угрозе неплатежа по кредитам, пытаясь вернуть хотя бы часть долга. Ведь не секрет, что услуги коллекторских организаций недешевы. Отвечая на вопрос о сумме вознаграждения, Даниил Зайцев подчеркнул, что у всех агентств свои подходы к работе с клиентами. Что касается «АльфаБизнес», то этот Антикризисный Центр в качестве оплаты за услуги взимает от 5 до 50% от суммы долга. Конкретная цифра зависит от ситуации и от времени просрочки. Например, если сроки неплатежа совсем небольшие, то возьмутся помочь и за 5%.

Заместитель генерального директора коллекторского агентства «Секвойя кредит консолидейшн» Ирина Поддубная в беседе с корреспондентом BFM.ru отметила, что поток обращений по взысканию просроченной задолженности увеличился уже в августе, а в ноябре он в три раза превышал летние показатели. Портфель взысканий также вырос на 30-35%, отмечает она. «Количество должников увеличилось по всем позициям. Отказ платить зависит от того, насколько должник чувствителен к кредиту. Самые дисциплинированные, как правило, ипотечные заемщики — они боятся потерять квартиру, поэтому стараются исправно вносить платежи. Не так много пока и тех, кто брал кредит на автомобиль — люди тоже не хотят расставаться с комфортом и удобством. Встречаются и мошенники, но их не более 15% от общего числа неплательщиков. А вот в секторе потребительского кредитования проблем больше, не все осознают ответственность и знают о последствиях неуплаты кредита. Хотя ситуации у всех разные. Мы недавно работали с молодым человеком, который взял кредит на покупку бытовой техники, и практически сразу прекратил выплаты банку, — вспоминает Ирина Поддубная. — Банк пытался с ним связаться, он то выходил, то не выходил на связь. Потом, месяцев через 10 его передали нам. Наш коллектор тоже долгое время, наверное в течение месяца, пытался установить с ним контакт, но он то не брал трубку, то просил не беспокоить и говорил, что кредит не вернет. А потом, наконец, стал разговаривать, и рассказал, что после того, как взял кредит, потерял работу, у него опустились руки, он потерял смысл жизни. Наш коллектор смог его убедить в том, что трагедии нет, что нужно найти работу. Мы договорились с банком о предоставлении рассрочки. Потом к нам в агентство позвонила его мама и поблагодарила за воспитательную работу».

В «Секвойя кредит консолидейшн» говорят, что после нового года ожидается еще больший рост просроченной задолженности, и будет расти объем работы у коллекторских агентств. Ирина Поддубная вообще считает, что эта ситуация приведет к тому, что банки будут приостанавливать кредитование или серьезно сокращать его объемы. И процесс этот, по замечанию Поддубной, уже начался.

 

 

Разработка и поддержка сайта
студия «On-Web»
Центр Долгов юридических лиц
Rambler's Top100 Rambler's Top100